La video-presentación no carga, no abre o se congela

La video-presentación no carga, no abre o se congela

¿La video-presentación de su módulo no abre, se queda en blanco o se congela? Siga estos pasos en orden:

1.     Desbloquee las ventanas emergentes (pop-ups). El video abre en una ventana nueva. Si su navegador las bloquea, no verá nada. En Chrome: haga clic en el ícono a la derecha de la barra de direcciones y seleccione "Permitir siempre ventanas emergentes de este sitio". Vea también nuestro artículo "No puedo ver mi curso".

2.     Use un navegador actualizado. Recomendamos Google Chrome o Microsoft Edge en su versión más reciente.

3.     Borre la memoria caché. Presione Ctrl + Shift + Supr (en Mac: Cmd + Shift + Delete), seleccione "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies", borre y reinicie el navegador.

4.     Desactive extensiones y bloqueadores de anuncios. Los bloqueadores de anuncios pueden impedir que cargue el reproductor. Pruebe en una ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N), donde las extensiones están desactivadas.

5.     Verifique su conexión a internet. Los videos requieren conexión estable. Si usa Wi-Fi, acérquese al router o pruebe otra red.

6.     Pruebe en otro dispositivo. Los cursos funcionan mejor en computadora que en celular o tableta.

Si el video se detiene siempre en el mismo punto (por ejemplo, en un minuto específico de un módulo), es posible que el archivo tenga un problema. Escríbanos a servicio@slstechpr.com indicando el nombre del curso, el módulo y el minuto exacto donde se detiene, y lo revisaremos.


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